1. Genel Hükümler

İnternet sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturmanız hâlinde, sipariş öncesinde tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladığınız kabul edilir.

Tüketiciler; satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimi konusunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişin toplam bedeli, kargo ücreti, ödeme yöntemi, teslimat koşulları ve ürünün temel özellikleri sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.

2. Sipariş ve Teslimat

Sipariş konusu ürün, taahhüt edilen teslim süresi içerisinde ve mal satışlarında her hâlükârda yasal azami süreyi aşmayacak şekilde, tüketicinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde tüketici durumdan haberdar edilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

Ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve standart aksesuarlarıyla birlikte teslim edilir.

3. Ödeme Yapılmaması veya İşlemin İptali

Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da ödemenin iptal edilmesi hâlinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz veya sona erer.

Yetkisiz kart kullanımı veya şüpheli işlem tespit edilmesi durumunda sipariş geçici olarak durdurulabilir, ek doğrulama istenebilir veya sipariş iptal edilebilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının uyguladığı güvenlik prosedürleri saklıdır.

4. Mücbir Sebep ve Teslimat Gecikmesi

Doğal afet, ulaşım kesintisi, savaş, salgın, grev, kamu otoritesi kararı, tedarik veya iletişim altyapısındaki olağanüstü kesintiler gibi tarafların kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat gecikebilir.

Böyle bir durumda tüketici bilgilendirilir. Tüketici; siparişin iptalini, mümkünse eş değer ürünle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Tüketicinin ürünü teslim alırken paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir. Ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya belirgin taşıma hasarı bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi sürecin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Cayma Hakkı

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önceki dönemde de kullanılabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

7. Cayma Bildiriminin Yapılacağı İletişim Bilgileri

8. Cayma Hakkının Kullanılması ve Ürünün Gönderilmesi

Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 10 gün içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye gönderilmesi gerekir.

Ürün; mümkünse faturası veya sipariş bilgileri, orijinal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir. Kurumsal faturayla alınan ürünlerde yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği iade belgeleri talep edilebilir.

Tüketicinin ürünü işleyişini, özelliklerini ve çalışmasını tespit etmek için gerekli olandan daha fazla kullanması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelirse, tüketici bu değer kaybından sorumlu tutulabilir.

9. İade Bedeli ve İade Kargo Ücreti

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. İade için bir taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa tüketiciye ek masraf yüklenmez.

Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını tüketicinin hesabına yansıtma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

10. Kampanyalı Siparişlerin İadesi

İade sonucunda kampanyadan yararlanma şartlarının ortadan kalkması hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün veya avantajlar siparişin güncel durumuna göre yeniden hesaplanabilir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuatta sayılan aşağıdaki sözleşme ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• Cayma süresi sona ermeden, tüketicinin önceden açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı Ürünler

Ürünün sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması, hatalı, eksik veya kullanıma elverişsiz olması durumunda tüketici; mevzuattaki şartlar kapsamında bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanını kullanabilir.

Ayıplı ürün talepleri, cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.

13. Ödeme Yöntemleri

Ödemeler, internet sitesinde sunulan kredi veya banka kartı seçenekleriyle ya da aşağıda belirtilen banka hesabına havale/EFT yöntemiyle yapılabilir. Kartlı ödemelerde tutar, siparişin tamamlanması sırasında ilgili ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilir.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.